服务不灵活
√  业务申请、变更，通常需要到营业厅办理
√  通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费
市场鱼龙混杂
√  部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性，电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景的需求
√  只能简单的顺序转接电话
√  企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要
来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索
√  突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话
√  未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找
来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能”的营销和服务
沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足

彰显公司形象与实力，增加客户来电机会
√  全国统一400号码+专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。数据表明，同等情况下，例如：在百度投放同样的关键字，公布400号码的企业比没有400号码的企业更容易接到用户咨询。
√  主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动
√  网上400功能，让客户从网上直接咨询，增加客户来电机会
销售机会永不丢失，提升市场推广的效果
√  独特的“来电线索智能保全系统”，保证所有来电都能接入或记录下来
号码终身不变，搬家、业务员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失
准确评估不同广告的效果，营销优化
√  详细的来电统计分析，准确评估不同广告的推广效果，提高市场推广效率
√  支持单一帐户监控管理多个400号码投放，满足多媒体广告效果监控需求
灵活管理不同场景的业务，提高运行管理效率
√  按部门、按时段、按地区任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要
√  可以在不同地点，按不同部门、不同层级部署业务，总部一点管理，提高效率
全面地分析和了解客户，提高服务的质量
√  全面系统的客户信息及行为分析，让您比客户自己更了解客户
√  通话过程全纪录，监督服务的质量，降低争议，提高服务水平
 

        目前，市场上各类400电话服务很多，光在百度上做竞价的厂商就不计其数。这里面有的价格很低，有的又声称带平台，有的又不带，到底如何选择？其实，400电话服务可大致分为三类，客户可以根据自身情况，合理进行选择。